老百姓和郵政“組隊”開藥店了
據(jù)上觀新聞報道，日前，上海青浦商榻郵局藥房正式開張，吸引了周邊居民前來“一站式”辦理購藥寄遞業(yè)務(wù)。據(jù)悉，該藥房由上海郵政青浦區(qū)分公司與老百姓大藥房聯(lián)合開辦。
和郵政“組隊”開藥店
該藥店所處的商榻社區(qū)位于上海西郊，由于距離城區(qū)較遠，居民們希望買藥更方便，盼望郵局傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更親民。對此，上海郵政青浦區(qū)分公司與老百姓大藥房總部積極溝通，就郵政與藥房開展異業(yè)合作等細節(jié)進行了反復(fù)商談，并在當?shù)卣闹С窒?，建成了上海青浦區(qū)首家“郵局藥房”。
據(jù)悉，第二家“異業(yè)融合”的郵局藥房也將于近期開業(yè)。青浦郵政分公司負責人表示，郵政騰出閑置的房產(chǎn)，與缺少營業(yè)場所的“老百姓大藥房”實現(xiàn)合作共贏。
從外觀上看，郵局緊挨著老百姓藥房，民眾在購買藥品后有寄遞需求，即可至僅一墻之隔的郵政營業(yè)廳享受藥品寄遞服務(wù)。
從定位上看，郵局藥房更趨向于提供安全便利的一站式醫(yī)藥服務(wù)，該藥店從早上至深夜均接受購藥服務(wù)，即便是半夜，門上的手機號碼一撥通，藥店會即刻響應(yīng)。目前藥房經(jīng)營1000余種藥品，出售的藥品大多低于市價，據(jù)了解，這是郵政惠民政策的具體體現(xiàn)，此外，提供免費測量血壓、心率、身高、體重等8項服務(wù)。
事實上，這并非老百姓與郵政的首次合作。早在2020年，老百姓便與天津郵政與合作開設(shè)天津市首家以郵政網(wǎng)點為經(jīng)營主體的便民藥店──津郵001店，該便民藥店用普惠的價格，經(jīng)營處方藥、OTC藥、中成藥等逾3000種藥品，惠及廣大居民。
該藥店位于郵局內(nèi)，經(jīng)營人員均為老百姓大藥房具有相應(yīng)資質(zhì)的藥師，可為周邊群眾提供多元化綜合服務(wù)，如測量血壓血糖等健康體檢、提供用藥和健康咨詢等。
收割社區(qū)流量
對老百姓來說，和上海郵政青浦分公司的這次合作，實現(xiàn)經(jīng)營成本節(jié)省的同時，強化零售藥店的“社區(qū)功能”，符合其近年來掌控社區(qū)零售流量入口和下沉市場的發(fā)展策略。
老百姓在2022年財報中提到，將拓展老年人健康社交空間。老百姓認為，線下購藥的主力消費人群是中老年人，老年人由于慢病需要，訴求包括醫(yī)保報銷、專業(yè)的用藥指導、全病程慢病管理等。
2023 年，老百姓將繼續(xù)抓住社區(qū)健康流量入口，合理布局社區(qū)店， 鋪設(shè)門店慢病檢測設(shè)備，提供用藥咨詢、健康咨詢等專業(yè)服務(wù)，強化醫(yī)療屬性，增強老年人顧客的粘性，打造顧客身邊的專業(yè)健康管理顧問。同時，社區(qū)店服務(wù)將進一步延伸，拓展為具有社交屬性的健康空間。
如果從行業(yè)發(fā)展趨勢的角度來看，藥店社區(qū)化的特質(zhì)越來越明顯。一是國家大力提倡“15分鐘生活圈”為居民提供便捷高效的生活服務(wù)，二是本地化成為了消費模式創(chuàng)新的基點，這從外賣等O2O模式快速發(fā)展可見一斑，三則是醫(yī)改推動下，醫(yī)藥分開加速推進，分級診療體系正在形成，居家養(yǎng)老的興起，等等，這些都是社區(qū)藥店成長的基因。
對于想要打造”社交屬性“功能的老百姓來說，郵政屬于高質(zhì)量的合作伙伴。一是郵政系統(tǒng)具有龐大網(wǎng)點和配送力的體系，老百姓可以借助郵政的資源拓展門店覆蓋能力，再者郵政藥房的定位很明確，為周邊社區(qū)群眾提供多元化的綜合服務(wù)。
據(jù)了解，部分郵政的便民藥店還開展線上平臺對客戶進行直播健康講座、線上問診等服務(wù)；線下開展門店收單、門店設(shè)立郵政服務(wù)專區(qū)等業(yè)務(wù)。通過線上線下相結(jié)合的方式，全方位、多層次深化合作，暢通醫(yī)療惠民的“最后一公里”，全力打造醫(yī)藥零售的新模式。
社區(qū)藥店的增長空間
隨著醫(yī)藥新零售探索的不斷推進，社區(qū)藥店在其中扮演的角色越來越重要。在慢病的管理、購藥服務(wù)、藥事指導等方面，社區(qū)藥店具有先天區(qū)位優(yōu)勢，發(fā)揮的作用越來越大。
疫情的洗禮，則讓社區(qū)藥店服務(wù)本地化優(yōu)勢進一步凸顯。受疫情影響，消費者線上化趨勢加強，對社區(qū)藥店客流造成了沖擊，但不少社區(qū)藥店在送藥上門、網(wǎng)訂店送（?。┑葮I(yè)務(wù)的表現(xiàn)與疫情之前相比大幅攀升，也拉近了社區(qū)居民與藥店的距離。
不過，以良好的社區(qū)運營手段帶動社區(qū)藥店發(fā)展，其核心在于如何實現(xiàn)價值賦能?！稄V東省社區(qū)藥店藥學服務(wù)體系建設(shè)指南》對社區(qū)藥店能提供的藥學服務(wù)類型作出指引，根據(jù)藥學服務(wù)實施難易程度，藥店所能提供的藥學服務(wù)可分為基本服務(wù)、增值服務(wù)和慢性病服務(wù)。
基本服務(wù)包括OTC用藥指導服務(wù)、處方調(diào)劑服務(wù)、處方用藥指導服務(wù)及健康生活方式指導服務(wù)。
在完成基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，有條件的藥店可提供的增值服務(wù)包括：患者用藥即時檢測服務(wù)、患者用藥清單整理服務(wù)、新藥使用指導服務(wù)、健康科普宣教服務(wù)、家庭急救支持服務(wù)、患者教育服務(wù)、居家藥學服務(wù)、藥膳保健指導服務(wù)及中藥飲片臨方加工服務(wù)。
在基本服務(wù)和增值服務(wù)基礎(chǔ)上，藥店可以提供更有針對性的慢病用藥服務(wù)，包括提供即時檢測、評估患者用藥情況，指導患者自我監(jiān)測和正確用藥、制訂合理飲食和運動計劃、定期隨訪和評估患者藥物治療效果以及建立藥歷等。